Mục lục nội dung

1 Dịch vụ hỗ trợ NetSuite – Một đầu mối duy nhất bảo trì toàn bộ phần mềm, phần cứng, hạ tầng trên cloud

Dịch vụ hỗ trợ NetSuite – Một đầu mối duy nhất bảo trì toàn bộ phần mềm, phần cứng, hạ tầng trên cloud

Dịch vụ hỗ trợ NetSuite là gì?

Dịch vụ hỗ trợ NetSuite cung cấp hỗ trợ về mặt kỹ thuật và tư vấn giải pháp từ đội ngũ chuyên gia tư vấn NetSuite theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Dịch vụ hỗ trợ bao gồm trải dài các hoạt động từ phát hiện các vấn đề không mong muốn cho tới chủ động cung cấp các giải pháp và tài liệu hướng dẫn, cũng như hỗ trợ về mặt cấu hình phần mềm.

Dịch vụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp giảm bớt rủi ro và nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư.

SuiteAnswers trả lời mọi câu hỏi mà khách hàng, đối tác cần hỗ trợ

SuiteAnswers là kho kiến thức tổng hợp bao gồm các hỗ trợ theo chuyên mục, video đào tạo, các quy trình chuẩn…từ A đến Z dành cho khách hàng và đối tác NetSuite.

Cộng đồng người dùng hỗ trợ NetSuite (NetSuite Users Community)

NetSuite Community Cộng đồng người dùng

Nếu bạn có những thắc mắc muốn hỏi NetSuite, có thể khách hàng khác tương tư có câu trả lời. Gia nhập cộng đồng người dùng NetSuite để đặt câu hỏi, hóng các tính năng mới, các phiên bản mới sắp phát hành và các lỗi đã được vá…

Lợi ích dịch vụ hỗ trợ NetSuite

Hỗ trợ toàn cầu với đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm.

Đội ngũ chuyên gia hàng đầu của NetSuite luôn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời bất cứ khi nào khách hàng gặp vấn đề và cần trợ giúp.

Nhiều loại hình hỗ trợ có sẵn không phải trả tiền

Truy cập thông tin dễ dàng với rất nhiều tài liệu và tài nguyên hỗ trợ sẵn có mà bạn không phải trả tiền với SuiteSupport và SuiteHelp

Giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống phần mềm nhanh chóng, kịp thời.

Đội ngũ nhân sự nhiều kỹ năng làm việc không ngừng nhằm xác định và giải quyết các vấn đề gấp và giảm tối thiểu những ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Hỗ trợ theo yêu cầu thiết kế riêng cho từng khách hàng.

Dựa trên cấp độ hỗ trợ (support level), NetSuite sẽ cung cấp hướng dẫn các cấu hình đặc thù riêng của từng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kích hoạt và khai thác các tính năng có sẵn để phù hợp với nhu cầu mở rộng kinh doanh.

Thách thức dịch vụ hỗ trợ NetSuite sẽ giải quyết cùng doanh nghiệp

Doanh nghiệp không có đội dự án phát triển nội bộ

Đội hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao hiệu suất hệ thống NetSuite sẽ giúp doanh nghiệp giảm nhu cầu tuyển dụng nhận sự nội bộ chỉ với một phần chi phí nhỏ.

Lo lắng vấn đề về hiệu năng vận hành phần mềm.

Hỗ trợ qua điện thoại và trực tuyến giảm thời gian tạm dừng hệ thống, phát hiện và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong phần mềm giúp hệ thống vận hành ổn định, hiệu quả.

Cấp độ hỗ trợ phù hợp theo yêu cầu và ngân sách

NetSuite có nhiều cấp độ hỗ trợ phù hợp với yêu cầu và ngân sách đảm bảo doanh nghiệp luôn nhận được sự hỗ trợ đúng và kịp thời.

Những câu hỏi khách hàng không biết hỏi ai và tìm câu trả lời ở đâu?

Khách hàng NetSuite có thể truy cập SuiteAnswers và cộng đồng người dùng NetSuite, vào mục những câu hỏi thường gặp (FAQ) để tìm câu trả lời hoặc đặt câu hỏi để nhận trợ giúp từ các doanh nghiệp đã gặp vấn đề tương tự.

Gói dịch vụ hỗ trợ NetSuite và tính năng

Dịch vụ hỗ trợ NetSuite - Mức độ nghiêm trọng và thời gian phản hồi — Dịch vụ hỗ trợ NetSuite – Mức độ nghiêm trọng và thời gian phản hồi

Hỗ trợ NetSuite cơ bản

Hỗ trợ NetSuite cơ bản cung cấp gói hỗ trợ 24 giờ/01 ngày và 7 ngày/1 tuần.

Gói hỗ trợ cơ bản cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến thông qua SuiteAnswers và cộng đồng người dùng NetSuite.

Hỗ trợ NetSuite nâng cao

Gói hỗ trợ NetSuite nâng cao (Premium Support) cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bổ sung như: gọi điện thoại nhận hỗ trợ miễn phí, giải quyết gấp các trường hợp ưu tiên, hỗ trợ cuối tuần, thông báo sớm về các phiên bản sắp ra…

Hỗ trợ cao cấp (ACS Avandced Customer Support)

ACS giải pháp tối ưu để duy trì toàn bộ hệ thống NetSuite cho khách hàng.

Gói hỗ trợ cao cấp cung cấp ACS Playbooks, các quy trình chuẩn hóa được tích lũy hơn 20 năm và được chứng mình là thành công cho nhiều khách hàng tương tự, cùng doanh nghiệp vượt qua cách thách thức trong từng cột mốc phát triển.

Gói hỗ trợ cao cấp luôn chủ động bảo đảm hệ thống NetSuite của khách hàng vận hành ổn định nhất, tối ưu nhất để đảm bảo quá trình mở rộng, phát triển trong chặng đường dài phía trước của doanh nghiệp.

Hỗ trợ đối tác NetSuite

NetSuite cung cấp dịch vụ hỗ trợ dành cho đối tác xử lý các vấn đề đối tác yêu cầu hoặc đối tác đại diện cho khách hàng yêu cầu.

Dịch vụ hỗ trợ NetSuite (làm việc 01 đầu mối duy nhất về hệ thống)